Reclamações crescem 50%

  

                                                                     Fotos: Márcio Oliveira

Operadoras de telefonia e lojas de eletrodomésticos lideram estatísticas do Procon

O posto do Procon RJ de Niterói atendeu 7.678 consumidores em 2011, praticamente o dobro de atendimentos feitos em 2010, quando foram registradas 4.717 reclamações. Mais uma vez as empresas que ocupam o ranking do órgão foram as operadoras de telefonia celular e lojas de eletrodomésticos, que atrasam entregas. A novidade desta vez são os sites de compras coletivas, em terceiro lugar, segundo o órgão.

Nas duas primeiras semanas, o posto registrou uma média de procura de mais de 50 pessoas por dia. Segundo o coordenador do órgão em Niterói, Paulo Roberto de Souza Veloso, nos primeiros dias do ano é esperada uma grande procura por parte dos consumidores.

“Passado o período de compras do Natal, as pessoas procuram o Procon para reclamar de trocas de presentes que não foram feitas, mercadorias que vieram com defeito ou não foram entregues. Esta, aliás, é a maior reclamação”, contou o coordenador.

É o caso da faxineira Gisele Araújo Alves, 19 anos. Em 26 de novembro passado comprou um armário de cozinha em uma loja da rede Ponto Frio, em Niterói. Porém, até hoje não recebeu o móvel.

“Garantiram que iriam entregar em até uma semana. Pois o tempo passou e nada. Depois, deram prazo de mais uma semana. No início do mês vi o mesmo móvel em liquidação, custando R$ 100 a menos. Aqui no Procon me orientaram a procurar o Juizado Especial Cível e entrar com um processo”, relatou Gisele, que procurou o Procon no último dia 6.

A reportagem tentou entrar em contato com o Ponto Frio, mas até o fechamento desta edição a assessoria não tinha sido localizada para falar sobre o assunto.

Já o lancheiro Alex Sandro dos Santos, 24, morador de Maricá, denunciou a operadora Tim porque esta não teria respeitado o parcelamento da conta feito pelo cliente no final do ano passado. “A fatura não chegou na data do vencimento e eu perdi o parcelamento. Me cobraram todo o valor integral do débito. A empresa não entendeu que a fatura não chegou até o dia previsto. Estou tentando uma nova negociação com a operadora”, contou Alex.

Procurada pela reportagem, a Tim respondeu que está estudando o caso e que procura resolver os problemas referentes ao atraso na entrega das faturas.

A equipe do Procon de Niterói é composta por três advogados, um audiencista, um servidor administrativo e oito estagiários distribuídos nos turnos da manhã e da tarde, além do coordenador. O posto funciona de segunda a sexta-feira, da 9 às 17 horas.  

Ao receber a queixa de consumidor, é feito um contato com a empresa reclamada, que tem prazo de 15 dias para responder. Se a empresa não responder, é marcada audiência em 15 dias para buscar um acordo. Se não isso não houver, o cliente pode procurar a Justiça. Se a empresa faltar à audiência, o Procon pode abrir um processo administrativo contra ela.

Reprodução do jornal O Fluminense

Fonte: O Fluminense